En el competitivo mercado actual, todas las empresas necesitan una base de clientes fiable para seguir siendo viables. Sin embargo, algunos clientes no son tan fiables y a veces pueden causar grandes dolores de cabeza a su negocio. Si se encuentra con un cliente moroso que no para de repetirse, probablemente se sienta frustrado y preocupado por cómo conseguir que deje de hacerlo. Por suerte, hay varias cosas que puede hacer para recuperar el dinero de un cliente que no coopera. En este artículo se exponen los entresijos de la recaudación de dinero de un cliente moroso, así como algunos consejos y trucos prácticos que pueden utilizar incluso los cobradores más inexpertos.

¿Qué pasa cuando no puedes convencer a un cliente de que pague sus facturas?

Con algunos clientes, puede ser un reto conseguir que paguen sus facturas. Esto puede ocurrir por varias razones. Tal vez simplemente no haya establecido la suficiente confianza con el cliente, o tal vez haya enviado al cliente una factura que está fuera de sus patrones de gasto normales. Independientemente de las razones, cuando no puede convencer a un cliente de que pague sus facturas, tiene un par de opciones. La primera opción es simplemente aceptar que el cliente no paga y seguir adelante. Aunque te sientas fracasado si no puedes convencer a un cliente de que pague sus facturas, es importante que mantengas la mente abierta cuando te acerques a los clientes. Al fin y al cabo, es posible que un pequeño porcentaje de clientes simplemente no quiera pagar. Sin embargo, si sigue intentando legítimamente cobrar el dinero, tendrá que adoptar un enfoque diferente. El siguiente paso es establecer un acuerdo con el cliente que le permita seguir intentando cobrar el dinero. Esto se conoce como un acuerdo de pago. Para establecer un acuerdo de pago, tendrá que enviar al cliente un recordatorio formal junto con un acuerdo de pago. Puede enviar el recordatorio por correo ordinario, correo electrónico o fax. Tenga en cuenta que el mensaje debe ser breve y directo: – “No podemos cobrarle por la vía judicial, por lo que le ofrecemos un acuerdo de pago”. – “Si está de acuerdo en pagar, por favor, firme aquí y envíenos el dinero a través de nuestro método preferido”. – “Si tiene alguna duda, háganoslo saber”.

¿Cómo se cobra a un cliente moroso?

Hay varias formas de cobrar el dinero que debe un cliente moroso. Lo primero que hay que tener en cuenta es que usted se ocupará de la deuda del cliente según sus condiciones. Esto puede significar que el cliente reciba sus pagos con frecuencia, o tal vez requiera que usted acuda a él. Independientemente de los detalles que rodean a sus interacciones con el cliente, tiene que atenerse a las mismas reglas de urbanidad que utilizaría con cualquier otro ser humano. Un cliente moroso puede ser grosero y poco razonable, pero eso no le da a usted un pase libre para ser grosero y poco razonable a cambio. Puede considerar la posibilidad de grabar las conversaciones telefónicas que mantenga con el cliente, especialmente las partes de las conversaciones en las que intente cobrar el dinero, para poder revisarlas más tarde y ver cómo puede mejorar su tono y su lenguaje.

Establecer pagos automáticos

Si un cliente sigue retrasándose en los pagos, puede ser frustrante e incluso peligroso enviarle recordatorios periódicos y amenazas de acciones legales. Esto se debe a que corres el riesgo de crear un ambiente hostil que podría dar lugar a que te demanden. Una forma de evitarlo es establecer pagos automáticos. Los pagos automáticos son eficaces porque eliminan el factor humano de la ecuación: el cliente no tiene que aceptar el dinero y usted no tiene que lidiar con sus quejas y excusas. Si es legal, puedes establecer un plan de pagos con tu cliente en el que esté obligado a pagar una cantidad fija cada mes. También puedes crear una cuenta a nombre del cliente, para que ambos puedan acceder a la cuenta y realizar los pagos.

Localización de deudas antiguas

Si estás intentando cobrar el dinero de un cliente que se ha retrasado, deberías empezar por buscar deudas antiguas. Esto se debe a que la mayoría de las empresas sólo se pondrán en contacto con usted si tienen una deuda que pueda utilizar para cobrar el dinero. Por suerte, es bastante fácil localizar deudas antiguas. Puede utilizar un servicio como Dun & Bradstreet para buscar los nombres de sus antiguos clientes y encontrar las deudas que puedan tener en sus informes. También puede utilizar un servicio como Credit Karma para localizar los informes de crédito de sus antiguos clientes. Con esta información, puede empezar a ponerse en contacto con sus clientes y ofrecerles acuerdos de pago o acciones legales, según sea necesario.

Considere la posibilidad de emprender acciones legales

Si has intentado establecer acuerdos de pago y ofrecer dinero a tus clientes, pero siguen retrasándose, es posible que quieras considerar la posibilidad de emprender acciones legales. Las acciones legales dependerán de los términos de su contrato y pueden incluir demandar al cliente en los tribunales, enviarle cartas de intención o iniciar acciones de cobro con las agencias de información crediticia. Antes de emprender una acción legal, debe asegurarse de que entiende las leyes de su estado y el tipo de acción que desea emprender. También debería consultar a un abogado para asegurarse de que está tomando el curso de acción correcto.

Manténgase en contacto con sus clientes

Si ha intentado por todos los medios cobrar el dinero de un cliente moroso, pero éste sigue retrasándose en los pagos, es posible que quiera replantearse su enfoque. La mejor manera de abordar los problemas financieros de un cliente es reconstruir la confianza y compartir una conexión positiva. Una vez que lo consiga, podrá relacionarse con su cliente de forma más significativa. Por ejemplo, puede invitar a su cliente a un taller o seminario que organice. También puede enviarles cupones para los productos que ofrece o permitirles participar en un reto benéfico que patrocina. Una vez que tengas la atención del cliente, puedes acercarte a él para que pague sus antiguas deudas y ofrecerle de nuevo acuerdos de pago.

Conclusión

Cuando se trata de un cliente que se retrasa en los pagos, puede ser frustrante sentir que se le presiona y que no se llega a ninguna parte. Sin embargo, hay luz al final del túnel. Hay varias cosas que puede hacer si un cliente se retrasa en los pagos, como establecer pagos automáticos, localizar deudas antiguas y emprender acciones legales. La mejor manera de superar estas dificultades es recordar que son sólo personas. Se encontrará con clientes poco cooperativos que se aprovecharán del sistema. Sin embargo, estos clientes no son la norma. Es importante recordar que todo el mundo comete errores y que todos serán poco cooperativos en algún momento. En lugar de centrarse en lo que no se tiene, es importante recordar que los clientes poco cooperativos forman parte del mundo con el que hay que trabajar y gestionar.