Disponer de un sistema telefónico virtual significa que puede hacer que los clientes le llamen desde cualquier lugar en lugar de que lo hagan a su oficina física. Dependiendo de su negocio, esto podría ser una oportunidad increíble para tener nuevos clientes que le llamen o para recuperar a los clientes existentes permitiéndoles hablar con usted en cualquier momento. El reto consiste en fidelizar a tus clientes y asegurarte de que vuelvan. A continuación le ofrecemos algunos consejos sobre cómo fidelizar a los clientes con un sistema telefónico virtual para que se convierta en algo que la gente espera:

Establezca expectativas claras para su sistema telefónico virtual

Deberá establecer las expectativas de su sistema telefónico virtual con antelación. Lo que significa que querrá dejar claro a sus clientes por qué ha decidido crear un sistema telefónico virtual, cuáles son sus expectativas y cómo pueden ayudarle a conseguirlas. Lo más importante es que usted y sus clientes estén en la misma página con lo que está tratando de lograr con un sistema de teléfono virtual. La razón es que es mucho más fácil fidelizar a los clientes con un sistema telefónico virtual si ambas partes están de acuerdo. Si usted tiene claro lo que está tratando de lograr con su sistema de telefonía virtual, será mucho más fácil ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional a sus clientes mientras le llaman. Otra cosa que debe tener en cuenta es cómo quiere gestionar su sistema telefónico virtual. ¿Qué características y opciones quiere utilizar? ¿Qué tipo de hábitos de comunicación querrá seguir y rastrear? Estas son sólo algunas de las cosas que debe tener en cuenta a la hora de establecer las expectativas de su sistema telefónico virtual.

Ofrecer un servicio excepcional cuando su cliente le llame

Si tiene un sistema telefónico virtual, querrá considerar la forma de prestar servicio cuando su cliente le llame. Lo mejor que puede hacer es contratar a alguien que responda al teléfono por usted y que tenga experiencia en la comunicación empresarial. Si confías en su capacidad para comunicarse con tus clientes, puede ser una gran forma de fidelizarlos con un sistema de telefonía virtual. También puede encontrar asistentes virtuales a través de sitios como Tasksnob o Upwork que pueden atender las llamadas por usted y gestionar su sistema telefónico virtual de forma remota. Esto puede darle más tiempo para centrarse en su negocio y menos tiempo para gestionar el sistema telefónico virtual. También puede utilizar asistentes virtuales para gestionar su sistema telefónico virtual si no se siente cómodo gestionándolo usted mismo. De esta manera, no tiene que asumir el dolor de cabeza adicional de aprender a gestionar su sistema telefónico virtual. Es mucho mejor que una persona externa gestione el sistema telefónico virtual por usted.

Sea coherente con su estrategia y tono de comunicación.

La mejor manera de fidelizar a los clientes con un sistema telefónico virtual es ser coherente con su estrategia y tono de comunicación. Esto puede significar mantener el mismo tono de voz cuando se comunica digitalmente y en persona. La mejor manera de hacerlo es hacer una lista de las cinco principales prioridades de su negocio y crear una estrategia en torno a cada una de ellas. A continuación, ponga esa estrategia a disposición de su equipo y pídales que se responsabilicen de llevarla a cabo. Si tiene un negocio de servicios, puede ser útil tener un modelo de negocio en torno a cada prioridad.

Utiliza la mensajería automatizada para crear confianza con tus clientes

Si tiene un sistema telefónico virtual, puede utilizar la mensajería automatizada para crear confianza con sus clientes. Esto significa utilizar la mensajería para ayudar a crear confianza con sus clientes. Una de las mejores maneras de hacerlo es crear mensajes automáticos en torno a sus diversas estrategias de comunicación. Esto puede significar tener mensajes de seguimiento automatizados cuando se envía un correo electrónico. También puede significar tener recordatorios automáticos para cuando se supone que debe hacer un seguimiento con un cliente.

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