Los Empleados Digitales son agentes de inteligencia artificial que trabajan para tu negocio: responden a tus clientes, califican leads o dan soporte, según el rol que elijas. Aquí te mostramos cómo activar el primero.
Paso 1: Entra a “Empleados IA”
Desde el menú lateral de tu panel, entra a la sección Empleados IA.
Paso 2: Elige el rol de tu agente
Selecciona la plantilla base que mejor se ajuste a lo que necesitas: un SDR para calificar prospectos, una Recepcionista para atender consultas generales, un agente de Soporte, o uno de Cobranzas.
Paso 3: Configura las instrucciones de tu agente
Ajusta el “prompt” de tu agente — es decir, las instrucciones que definen cómo debe hablar y qué debe saber sobre tu negocio. Aquí también defines el tono (formal, cercano, etc.) y, si aplica, el horario en que debe responder.
Paso 4: Conecta su base de conocimiento y canal
Vincula la base de conocimiento (los documentos, PDFs o preguntas frecuentes que quieres que tu agente use para responder) y elige el canal por donde va a atender — por ejemplo,
WhatsApp.
Paso 5: Configurar canal de comunicación
Si tu empleado IA va a recibir mensajes externos de clientes deberás configurar un canal de comunicación para que pueda atenderlos. En caso de ser un empleado de uso administrativo o interno no necesitarás configurar un canal.
Paso 6: Herramientas
Cada empleado IA dispone de herramientas para realizar su tarea principal. Los empleados IA del catalogo disponen de herramientas predefinidas, a diferencia de los empleados IA personalizados, en los que tú puedes añadir sus propias herramientas. Muchas herramientas son gratuitas y otras integraciones son de pago con proveedores externos.
Paso 7: Reglas de seguimiento
En esta sección se podrán configurar reglas para dar seguimiento automático a tus contactos, por ejemplo si el contacto no responde después de x tiempo se le asigna otro agente, o se deriva a un proceso externo.
Paso 8: Activa tu agente
Una vez configurado, activa tu agente. Vas a poder verlo en tu lista de Empleados IA con su estado (activo o pausado) — y puedes pausarlo o volver a activarlo en cualquier momento.
¿Quieres que tu agente responda con información específica de tu negocio? Revisa el artículo “Cómo entrenar a tu agente IA con tu base de conocimiento” para el siguiente paso.