Las Secuencias de Reenganche te permiten automatizar el seguimiento a contactos que no respondieron, para que reciban recordatorios de forma automática sin que tengas que estar pendiente manualmente de cada conversación.
1. Entra al módulo de Automatización
Desde el menú lateral, ingresa a Automatización > Secuencias de Reenganche. Verás el listado de secuencias activas y su estado.
2. Define la condición de activación (disparador)
Elige con etiquetas qué situación activa la secuencia. Las más comunes son:
- Sin respuesta: el contacto no respondió un mensaje en X horas/días.
- Carrito o cotización abandonada: el contacto mostró interés pero no confirmó.
- Inactividad: el contacto no interactúa hace un periodo definido.
3. Configura los pasos de seguimiento
Arma la secuencia de mensajes que se enviarán de forma escalonada. Por ejemplo:
- Paso 1: mensaje de recordatorio a las 24 horas.
- Paso 2: segundo mensaje con una oferta o pregunta directa a las 72 horas.
- Paso 3: mensaje final de cierre a los 7 días.
Cada paso usa una plantilla de WhatsApp o Email ya creada, y puedes definir el tiempo de espera entre cada uno.
4. Define cuándo se detiene la secuencia
Indica la condición de salida: por ejemplo, si el contacto responde, la secuencia se detiene automáticamente para no seguir enviándole mensajes innecesarios.
5. Activa la secuencia
Guarda y activa la secuencia. A partir de ese momento, todo contacto que cumpla la condición de activación entrará automáticamente al flujo de seguimiento.
6. Revisa el desempeño de la secuencia
Consulta cuántos contactos entraron a la secuencia, en qué paso están y cuántos respondieron gracias al reenganche.