Con el creciente uso de los teléfonos inteligentes y un número cada vez mayor de aplicaciones de mensajería, los contestadores automáticos se están convirtiendo en una cosa del pasado. Es hora de empezar a pensar en cómo podemos aprovechar el poder del marketing no solo para que nuestro contestador automático suene más interesante, sino también para atraer a nuevas personas a nuestro negocio. Sigue leyendo para conocer 8 estrategias eficaces que te ayudarán a triunfar con un contestador automático.

Crear un mensaje memorable

Lo primero que escuchen sus clientes cuando llamen a su empresa marcará el tono del resto de la conversación con usted. Si no se acuerda de incluirlo en su estrategia de marketing, perderá clientes siempre. Entonces, ¿qué puede hacer para que este mensaje sea lo más memorable posible? Intente incluir su nombre, el nombre de su empresa y los detalles de sus servicios en el mensaje del contestador automático. Esto ayudará a que tus clientes se aprendan el nombre de tu empresa y les resulte más fácil dejar un mensaje si tienen preguntas o necesitan ayuda. También es una buena idea incluir cualquier información sobre tus servicios, incluidos los nombres de las redes sociales pertinentes o información sobre otros productos o servicios que ofrezcas.

Corto y dulce

Los mensajes del contestador automático serán escuchados por cualquier persona que llame a tu empresa, por lo que debes asegurarte de que sean cortos y dulces para captar su atención. El mensaje debe durar unos 30 segundos e incluir lo esencial: un nombre, un número de teléfono y una breve descripción de lo que ofrece. Aunque esto pueda parecer mucha información, es importante tener en cuenta que la mayoría de las personas que llaman no querrán dejar un mensaje detallado en su buzón de voz, por lo que ser breve y directo aumentará el número de personas que dejen un mensaje. Aunque el tono del mensaje del contestador automático debe ser ligero y amistoso, no tiene por qué sonar como un amigo. El mensaje debe sonar profesional y serio, pero también amable y acogedor. Evite utilizar jerga o palabras demasiado formales.

Ofrezca una opción de chat en vivo

Dado que cada vez más personas prefieren utilizar aplicaciones de mensajería en lugar de mensajes de voz para comunicarse, es importante ofrecer una opción de chat en vivo en el mensaje de su contestador automático. Esto permitirá a tus clientes dejar mensajes sin tener que dejar un mensaje de voz, lo que aumentará el número de personas que dejan un mensaje. También puede utilizar la opción de chat en directo para proporcionar información o responder a preguntas de forma individual. Esta opción también ofrece a los clientes otra opción para ponerse en contacto con ellos si necesitan discutir un asunto o problema específico que estén teniendo. Le permite ofrecer ayuda y ser accesible a sus clientes, al tiempo que reduce la cantidad de mensajes de voz que recibe.

Ofrecer una grabación de cortesía

Otra buena manera de hacer que el mensaje de su contestador automático sea interesante es ofrecer una grabación de cortesía. Se trata de un mensaje pregrabado que se reproduce cuando alguien llama a su empresa y usted no responde a la llamada. Suele estar grabado por una máquina y podría incluir un mensaje como: “Hola, soy su nombre> de su empresa>. Antes de dejar un mensaje, tenga en cuenta que estaré ocupado al teléfono o que estaré fuera durante el día. Si desea dejar un mensaje, puede hacerlo pulsando la tecla de asterisco”. Una grabación de cortesía puede ayudar a sus clientes a sentirse tranquilos de que usted está disponible y puede ayudarles si tienen una pregunta o un problema. Si no le apetece tomarse el tiempo de dejar un mensaje de voz a cada cliente y quiere que su empresa parezca más profesional y accesible, esta es una buena manera de hacerlo.

Utiliza las llamadas automáticas

Otra forma de hacer interesante el mensaje de tu contestador automático es incorporar llamadas automáticas. Se trata de mensajes grabados diseñados para reproducirse cuando un número específico de personas llama a su negocio. Esto podría incluir una llamada de su contestador automático, o un mensaje grabado que los clientes oyen cuando llaman a su negocio y el teléfono está ocupado o no contesta. Las llamadas automáticas pueden utilizarse para atraer la atención grabando un guión que presente su marca y describa su negocio. También pueden utilizarse para pedir a los clientes que dejen una opinión o una pregunta. Las llamadas automáticas pueden añadirse al sistema telefónico de su empresa o enviarse como mensajes de texto a sus clientes a través de un servicio de marketing automatizado. También se pueden añadir utilizando un servicio de grabación de llamadas automáticas.

Involucre a su público en la conversación

Cuando la gente deja un mensaje en su contestador automático, también escuchará un mensaje pregrabado que le permite dejar un mensaje. Es importante mantener la conversación respondiendo al mayor número posible de mensajes, al tiempo que se abordan los problemas que puedan tener los clientes. Para ello, puede entrar en el sistema telefónico de su empresa y grabar un mensaje, o utilizar el sistema telefónico para marcar un número específico cuando se reciba una llamada. Si entra en su sistema telefónico, debería revisar los mensajes que recibe para ver si puede identificar algún problema específico que puedan estar experimentando los clientes. Una vez que encuentre los problemas, puede entrar en su sistema telefónico y resolverlos para ayudar a aliviar las frustraciones de sus clientes.

No tenga miedo de pedir opiniones

La mayoría de la gente no va a dejar un mensaje detallado en su contestador automático, así que tendrá que calibrar sus necesidades y deseos a través de sus palabras. La mejor manera de hacerlo es involucrar a sus clientes y hacerles preguntas mientras están al teléfono con usted. Puede hacerlo abordando cualquier cuestión o problema específico que puedan tener mientras están al teléfono con usted, o haciéndoles preguntas sobre los productos o servicios que ofrece. Los mensajes del contestador automático también pueden utilizarse para recopilar información sobre sus clientes. En lugar de limitarse a dejar un mensaje que diga “devuélveme la llamada”, puedes pedir a tus clientes que dejen un mensaje de voz con su nombre, número de teléfono y cualquier información que necesites saber.

Conclusión

El auge de las aplicaciones de mensajería ha hecho que las llamadas telefónicas tradicionales se conviertan en una rareza, pero esto no tiene por qué significar que deba renunciar a contactar con sus clientes. Afortunadamente, hay muchas maneras de hacer que tus mensajes de voz sean más interesantes y accesibles, incluyendo el uso de llamadas automáticas y la creación de un mensaje memorable. La clave es no limitarse a enviar el mismo mensaje una y otra vez a las mismas personas, sino comprometerse con sus clientes y hacer que sus mensajes de voz sean más memorables.

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